Klanttevredenheidsonderzoek
Want wij worden ook blij wanneer u tevreden bent

Onlangs hebben we ons klanttevredenheidsonderzoek afgerond en de resultaten delen we graag met u. Daaruit blijkt dat klanten Boom duidelijk hoger waarderen dan in voorgaande jaren, onze Net Promoter Score is gestegen van 22 naar 67. Maar belangrijker dan het cijfer zelf, is wat daaronder zit.

Wat betekent dat nu concreet voor u in het lab?

Veel klanten geven aan dat ze voor Boom kiezen vanwege de consistente kwaliteit van onze producten. In de praktijk merkt u dat doordat nieuwe batches zich gedragen zoals u gewend bent. Uw meetresultaten blijven stabiel en reproduceerbaar, en u hoeft minder tijd te besteden aan troubleshooting omdat een reagent net anders reageert dan verwacht. Uw workflow blijft daarmee ongewijzigd, wat bijdraagt aan betrouwbare analyses en een efficiënte werkwijze. 

Ook leverbetrouwbaarheid wordt vaak genoemd als reden om standaardproducten bij Boom te bestellen. Dat vertaalt zich naar minder kans dat analyses moeten worden uitgesteld doordat materialen niet op tijd beschikbaar zijn. U hoeft minder vaak op het laatste moment op zoek naar alternatieven of spoedvalidaties uit te voeren omdat een product vertraagd is. Zo kunt u blijven werken volgens planning, zonder dat leveringen uw proces onderbreken, iets wat voor ons net zo belangrijk is als voor u. 

Daarnaast komt uit het onderzoek naar voren dat veel laboratoria hun herhaalproducten structureel bij Boom bestellen om continuïteit te waarborgen. Door minder wijzigingen in materialen blijven SOP’s ongewijzigd en hoeven validaties niet opnieuw te worden uitgevoerd. Dat helpt om interne vergelijkingen consistent te houden en beperkt de impact op uw methode. 

Wanneer er toch een vraag ontstaat, bijvoorbeeld bij een afwijkend resultaat of een productspecificatie, wordt snelle en deskundige ondersteuning als belangrijk ervaren. Dit helpt u om sneller te bepalen of een afwijking productgerelateerd is, voorkomt onnodig herhalen van analyses en zorgt ervoor dat u sneller weer verder kunt met uw werk. 

Waar we ons de komende tijd op gaan focussen

We zijn trots op de positieve feedback die we hebben ontvangen, maar zien tegelijkertijd ook duidelijke kansen om verder te verbeteren. Op basis van de reacties uit het onderzoek gaan we ons de komende tijd richten op het verder verkorten en beter voorspelbaar maken van levertijden, het verbeteren van de snelheid en vindbaarheid van onze webshop en communicatie die nog beter aansluit op uw toepassing.

Met als doel: minder onderbrekingen, minder uitzoekwerk en meer continuïteit in uw lab.