Retourneren bij Boom
Heeft u een artikel ontvangen dat niet juist is, beschadigd is, of voldoet het om een andere reden niet aan uw verwachtingen?
Bij Boom begrijpen we dat dit erg vervelend kan zijn, zeker wanneer u afhankelijk bent van betrouwbare en kwalitatieve materialen voor uw laboratoriumwerkzaamheden. Daarom doen wij ons uiterste best om retourzendingen zo soepel en snel mogelijk voor u te laten verlopen.
Lees hieronder meer over onze retourvoorwaarden en het retourproces, zodat u precies weet wat u kunt verwachten en hoe u een retour kunt aanmelden.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Meld eventuele onjuistheden binnen 5 werkdagen na ontvangst. Daarna bepalen we in overleg een passende termijn.
- Retourkosten: Wanneer u per ongeluk een verkeerd artikel heeft besteld, rekenen wij mogelijk restockings- en retourkosten.
- Schriftelijke toestemming vereist: Retourzendingen accepteren wij uitsluitend na onze schriftelijke goedkeuring en volgens onze instructies.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden
- Producten die niet via Boom zijn gekocht
- Steriele of medische producten
- Gekoelde of temperatuurgevoelige artikelen
- Artikelen waarvan de verpakking is geopend óf het product zelf beschadigd is
- Gebruikte of versleten producten
- Producten met een (bijna) verlopen houdbaarheidsdatum (binnen 100 dagen)
- Gepersonaliseerde of speciaal aangepaste artikelen
- Producten die niet in onze catalogus staan
- Accijnsproducten
- Artikelen van externe leveranciers (third-party producten)
- Medische apparatuur
Hoe meldt u een retour aan?
De snelste manier is telefonisch:
📞 +31 (0)522 - 268 700
Liever mailen? Dat kan via [email protected]. We streven ernaar om binnen dezelfde werkdag te reageren.
Vermeld of houd bij de hand:
- Uw ordernummer (begint met VO)
- Artikelnummer(s) en aantallen die u wilt retourneren
- Bij chemieproducten: artikelnummer(s) en aantallen
- Bij overige artikelen: artikelnummer(s), aantallen, geschatte omvang en gewicht
- Bij transportschade: één of meer duidelijke foto's van het beschadigde product en verpakking.
Wat moet u doen bij een retourzending?
- U controleert of uw retour onder de voorwaarden valt.
- U neemt contact met ons op.
- We bespreken samen de mogelijkheden, inclusief eventuele restockings- en retourkosten.
- U ontvangt schriftelijke retourinstructies.
- Onze vervoerder haalt het pakket bij u op.